AGB

Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für Beratungs-, Konzeptions-, Entwicklungs-, Design-, Auftritts-, Assistenz-, CRM- und IT-Leistungen von Svelex IT, sofern im Angebot oder in einer Individualvereinbarung nichts Abweichendes geregelt ist.

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Svelex IT ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zustimmt.

Angebote und Vertragsschluss

Angebote sind, sofern nicht anders angegeben, freibleibend. Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Angebot annimmt oder Svelex IT mit der Ausführung der beauftragten Leistung beginnt.

Leistungsumfang, Termine, Mitwirkungspflichten, Preise und Zahlungspläne ergeben sich aus Angebot, Projektbeschreibung, Leistungsbeschreibung oder schriftlicher Abstimmung.

Leistungsumfang

Zum Leistungsumfang können insbesondere digitale Erstchecks, Auftritt-Optimierung, barrierefreie Erstellung, technische Cookie-/Consent-Strukturen, Assistenzsysteme, CRM-Anbindung, assistierte Abläufe, Hosting-Abstimmung, Wartung und Betreuung gehören.

Svelex IT schuldet die vereinbarte technische und gestalterische Umsetzung, nicht jedoch einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg, eine bestimmte Platzierung in Suchmaschinen oder eine dauerhafte Fehlerfreiheit externer Dienste.

Assistenzsysteme und KI-Funktionen

Assistenzsysteme, Chat-, Voice-, Avatar- und KI-Funktionen dienen der Orientierung, Vorstrukturierung und Entlastung. Sie ersetzen keine verbindliche fachliche Entscheidung.

Rechtsberatung, Steuerberatung, medizinische Beratung, Compliance-Zusagen, Live-Veröffentlichungen und sensible Entscheidungen erfolgen nur nach menschlicher Prüfung und Freigabe.

KI-generierte oder KI-unterstützte Inhalte werden projektbezogen gekennzeichnet, geprüft und dokumentiert, soweit dies für die konkrete Nutzung erforderlich ist.

Preise und Pakete

Preisangaben verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.

Typische Angebotsbereiche sind Svelex Klarheitscheck, Auftritt-Optimierung, Digitaler Empfang + Assistenz, Komplettsystem und laufende Betreuung. Maßgeblich ist immer das individuell bestätigte Angebot.

Laufende Betreuung, Hosting, Monitoring, Updates, Assistenzsysteme, kleine Änderungen sowie zusätzlicher Assistenz-/CRM-Support können monatlich berechnet werden.

Mitwirkung

Der Kunde stellt erforderliche Inhalte, Bilder, Texte, Zugangsdaten, technische Informationen, rechtliche Freigaben und Rückmeldungen rechtzeitig bereit.

Verzögerungen, die durch fehlende Mitwirkung, fehlende Freigaben oder nicht erreichbare Drittsysteme entstehen, verlängern vereinbarte Termine angemessen.

Rechtstexte, Datenschutz und Barrierefreiheit

Svelex IT kann die technische Umsetzung von Impressum, Datenschutz, Cookie-/Consent-Struktur, AGB-Bereichen und Barrierefreiheitsanforderungen vorbereiten und integrieren.

Rechtliche Texte und Pflichtangaben werden auf Basis der vom Kunden gelieferten Informationen und, sofern vereinbart, mit anwaltlich begleiteter Textbasis umgesetzt.

Die finale rechtliche Prüfung, Aktualität und Freigabe der Inhalte liegt beim Kunden beziehungsweise bei dessen rechtlicher Beratung.

Abnahme und Änderungen

Nach Bereitstellung einer Leistung prüft der Kunde die Umsetzung innerhalb angemessener Frist. Erkennbare Mängel sind nachvollziehbar zu benennen.

Änderungen, Erweiterungen oder zusätzliche Wünsche außerhalb des vereinbarten Umfangs werden gesondert angeboten oder nach Aufwand berechnet.

Nutzungsrechte

Nach vollständiger Zahlung erhält der Kunde die vereinbarten Nutzungsrechte an den individuell für ihn erstellten Ergebnissen.

An Standardkomponenten, Frameworks, Tools, Vorlagen, Bibliotheken, Automationen und wiederverwendbaren Systembausteinen verbleiben die Rechte bei Svelex IT oder den jeweiligen Rechteinhabern, soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart.

Drittanbieter und externe Dienste

Für Hosting, Karten, Analyse-, Zahlungs-, KI-, E-Mail-, Voice-, CRM- oder sonstige Drittanbieter können eigene Vertragsbedingungen, Verfügbarkeiten, Kosten und Datenschutzvorgaben gelten.

Svelex IT haftet nicht für Ausfälle, Änderungen oder Einschränkungen externer Dienste, die außerhalb des eigenen Verantwortungsbereichs liegen.

Haftung

Svelex IT haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Eine Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust ohne ausreichende Kundensicherung oder rechtliche Fehlangaben aus unvollständigen Kundendaten ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von Svelex IT.

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.